苦情紛争処理

金融商品取引業務に関する苦情処理措置及び紛争解決措置について

1.当社の苦情処理措置について

当社は、金融商品取引業務に関するお客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めます。
当社の投資助言業務に関する苦情等の申出先は、以下の通りです。
<当社への苦情等の申出先>
TEL:03-5214-7038(代表)
FAX:03-5214-7058
E-mail:info@takumi-fund.co.jp/
当社で行う苦情解決に向けての標準的な手続きの流れは次のとおりです。

① お客様からの苦情等の受付
② 苦情等に係る関係者、経緯、苦情等の内容等の事実関係についての社内調査
③ 処理手続の進行に応じたお客様への説明、連絡又は解決案の提示
④ 苦情等の解決(解決に至らず紛争となる場合の対応は、下記2へ)
⑤ 苦情等の発生、処理状況、対策等について取締役会へ適宜報告
⑥ 再発防止措置及び未然防止措置の実施

2.当社の紛争解決措置について

お客様からの苦情等が上記の方法により解決されず紛争となった場合は、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会および一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。
この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

住  所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電  話 0120-64-5005(フリーダイヤル)
(月~金/9:00~17:00祝日等を除く)